Lembranças

Sozinha abri o livro das memórias e lembrei que, antes de ti, vivi em mim. Revirei um pouco mais as lembranças e por instantes pensei que eram sonhos, pois não vi hoje vestígios daquela que um dia eu fui.

Um fósforo,uma bala, uma xícara e um jornal - Atendimento

Esta é uma história sobre Atendimento ao cliente que nos faz refletir sobre o que é mais importante na hora de atender. Um layout, uma moda, uniformes engomados ou um simples bom dia enxergando à frente uma pessoa e não as cifras que ela carrega?  Ou seria tudo isso junto?

Fuçando alguns textos sobre atendimento encontrei este aqui, que pode servir de exemplo pra um bom atendimento. 

Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome:


Hotel Venetia.

Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente:

"-Bem-vindo ao Venetia!"

Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático. No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais!

Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, começou a pensar que estava com sorte. Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro). A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então.

Assinou a conta e retornou para quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um.. Que noite agradável aquela!

Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto um cartão que dizia:

"Sua marca predileta de café. Bom apetite!" Era mesmo!
Como eles podiam saber desse detalhe?
De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café. Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal.

"Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?" Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.

O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor. Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial?

Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal.

Dia do Índio

Faz muito tempo que a maioria de nós, adultos, não comemora o Dia do Índio. E às vezes até esquece. o que certamente lembramos é daquela época em que a professora Mariazinha, Terezinha, Gracinha, levava pra sla de aula alguma tinta e alguns badulaques pra nos enfeitar de pequenos índios. Também, pouco nos foi dito qual o verdadeiro significado desse dia, que deu ao povo índigena uma data de comemoração.

Curiosamente, lá por volta de 1940, acontecia no México o Primeiro Congresso Indigenista Interamericano, que deveria contar com a presença de autoridades governamentais dos países da América, além de vários líderes indígenas. No entanto, os índios não compareceram ao primeiro dia do evento (e com toda razão - eles foram perseguidos e usados como escravos durantes anos pelos chamados "homens brancos"). Mas, depois de algumas reuniões entre os líderes indígenas convidados, estes ressolveram se fazer presente no segundo dia do evento, que foi justo no dia 19 de abril de 1940. Assim em 1943, o então presidente Getúlio Vargas, através do decreto lei 5.540 resolveu instituir também no calendário brasileiro, a data comemorativa de 19 de Abril como o Dia do Índio (data já comemorada no continente americano).

Comemorar esse dia deve ser não só pintar a cara e colocar uma pena na cabeça, mas sim momento de  recuperar a verdadeira história de um povo que nos deixou muitos legados, é denunciar o descaso que muitos governantes, empresários e até mesmo nossa "humilde burguesia" têm para com as nações indígenas até hoje.

Não podemos esquecer que fazemos parte dessa história, que vivemos com suas memórias diariamente. Muitos são os estados e cidades que possuem nome de origem indígenas, entre eles  Pará,  Paraná, Araraquara, Piratininga, Mogi Mirim,com muitas de suas principais avenidas, ruas e bairros com nomes como Mundurucus, Tupinambás, Embu, Itaquera, Tatuapé, Vila Guarani enfim...

VIVA DIA DO ÍNDIO!! VIVO SEMPRE NA HISTÓRIA DO POVO BRASILEIRO!

O monstro da neve e a noiva do chuck

Nossa princesa tinha que levar pra escola um chocalho de garrafa pet , e com os dois pais artitas que ela tem só podia dar ARTE. O nome dele foi ela quem deu, e o dela fui ei. Se alguém quiser contratar, é só deixar um recado aqui ou no blogdodinizsena.

Bem, se possível, vocês podem dizer qual ficou menos feio, é claro que receberemos mais encomendas do que ficou mais "bonitinho".

Para a boneca(que doce chamá-la assim) - acesse http://www.feitorefeitodesfeito.blogspot.com/ ela é responsabilidade minha. Uma arte!!

Já para o grandalhão de branco http://www.blogdodinizsena.blogspot.com/, é todo dele, liiiiinnnnndooo!!

Eu tenho OPINIÃO, RG e CPF!!

Se tem uma coisa que me deixa indignada é alguém, achar que deve me dizer o que pensar, dizer, escrever, agir e até como F..... Talvez por isso eu faça questão de me manter longe de determinadas relações. Sempre vivi em meio político, desde criança acompanhei muitas situações dentro da minha família, com avô e pai militar (mas isso já na parte branda do decadente legado que foi deixado pelo militarismo), e mesmo assim ainda convivi com o autoritarismo velado, herança do meio, dentro de casa. Mais tarde, já na adolescência, comecei a ter contato com outra parte dessa história. Conheci amigos políticos, com outra mentalidade, com histórias de vida fantásticas, embora marcada pelas tristes experiências vividas na ditadura. Enfim, pude conhecer o outro lado da moeda. Aprendi muito, e digo com orgulho que parte da pessoa que me tornei, foi o que aprendi convivendo com eles. De alguma forma, a convivência, foi me moldando. Ora o comportamento deles, ora as meigas palavras, ora as duras, mas sempre, sempre lições.


Já na minha família tive o contato com a religião, com as relações familiares tradicionais, com a vida como ela é (NORMAL). E assim fui moldando algumas de minhas opiniões. Fiz parte de algumas igrejas, me filiei a um partido político e depois, de ver e ouvir quase tudo continuei a vida. E por opção, escolhi estar sempre por perto de tudo, sem estar realmente envolvida com uma só coisa, uma só vertente, um só caminho. Pois dentre as coisas que aprendi, acredito que tudo na vida tem dois lados, que pra tudo há uma motivação, seja pro bem, ou pro mal. E que cabe a cada indivíduo escolher.

Minha formação acadêmica e profissional tornou-se metade do eu vivo, entre escolhas e batalhas, a outra metade é a vida. Sempre errando e acertando, mas sempre ...ando.

Enfim, não vivo de política, de religião, nem de puxar saco de ninguém. Por opção não entro em discussão com gente que não tem argumentos, que gosta apenas de “brigar” e mostrar “poder”, porque pra mim só discute alguma coisa quem tem opinião. Quero deixar claro que EU, tenho RG e CPF, e o que EU digo ou deixo de dizer, faço ou deixo de fazer (seja merda ou não), é fruto da MINHA OPINIÃO e eu nunca admiti e nem nunca vou permitir que qualquer pessoa venha me dizer o que “PENSAR” menos ainda o que “FALAR”. Ser esposa de um cara de opinião, envolvido no meio político, que tem suas próprias escolhas, não cala e nem muda minhas opiniões. Amo meu marido, tenho todo respeito do mundo por ele, escuto sempre seus centrados conselhos. Mas não me pensem terceiros que eu não vou escrever isso ou aquilo no meu blog ou twitter só porque Fulano ou Ciclano mandou.(Aff! Me comprem um bode!!!) Se alguém quiser saber ou questionar alguma coisa sobre o que escrevi ou disse trate comigo, não pergunte aos outros, porque quem sabe de mim sou eu. O resto é suposição.

E como disse ainda pouco, trago do meu lado o respeito, e pelo respeito que tenho aos meus poucos amigos políticos, é que uso agora de meias palavras, embora duvide de um bom entendedor.

ABRE ASPAS “ SÍNDROME DE DEDO MINDINHO É RIDÍCULO. E EU NÃO SOU FANTASMA PRA FICAR PERSEGUINDO SEJA LÁ QUEM FOR. SOU MULHER DE CARNE, OSSO E MUITO SANGUE NA VEIA. E POUCO ME INTERESSA A MERDA ALHEIA”. Kkkk, até rimou.

E como diria meu amigo Zeca : “ Se eu quiser fumar eu fumo, se eu quiser beber eu bebo. Pago tudo que eu consumo com suor do meu “emprego” CONFUSÃO eu não arrumo, mas TAMBÉM NÃO PEÇO ARREGO”.

Por tanto recado dado é recado falado! Eu sou só bactéria do côcô, do cavalo do bandido. Não tenho nádegas a ver com estrelismo, nem imediatismo alheio.