Para fechar o ano - Um agrado 'as meninas

FELIZ 2010!!

Às vésperas de um novo ano, surgem as interminadas e conhecidas lista de mudanças...

Vou emagrecer!

Vou malhar!

Ler pelo menos 10 livros por ano.

Viajar .

Parar de comer chocolate.

Trabalhar menos ...

Trabalhar mais!!

Cuidar da saúde.

Parar de fumar??!!

Ficar mais com a família.

Ganhar mais dinheiro!!!

Etc, etc,etc.

Se fizermos pelo menos, duas coisas às quais nos propomos a cada vez que escrevemos uma lista assim, já podemos nos dar por satisfeitos, afinal com a soma dos anos, já teremos alguma evolução.

Então sugiro que refaçamos nossas listas, lembrando sempre dos pequenos detalhes que geralmente esquecemos e que fazem do ano e da vida momentos melhores.

Escreva aí a humildade, a empatia, afinal nunca nos colocamos na situação dos outros antes de julgá-los e condená-los.

Que a esperança seja sempre o carro chefe de todas as coisas, e que tenha força semelhante a da fé. E que o amor seja o alicerce para o sucesso de tantas mudanças.

Enfim, desejo a todos que os sonhos depositados nas intermináveis e eternas listas façam sempre de cada virada de ano, pois elas são a tradução de que ainda acreditamos que mudar sempre é possível.

Amigos vamos dar adeus ao ano velho, agradecendo por cada instante vivido. E dar boas vindas ao ANO NOVO!!

Beijo no coração de todos os que estiveram conosco durante 2009. E um EXCELENTE começo de 2010, porque o resto depende só de vocês!!

Por Fernando Pessoa

" Precisar de dominar os outros, é precisar dos outros..."

Uma Princesa chamada Talita!

Nossa!! O tempo voa mesmo. Há exatos dez dias, nossa princesinha completou 1 ano. E sem dúvida nenhuma posso dizer que foi o melhor ano da minha vida.

Tê-la em nossas vidas só nos fez crescer, amar, sonhar e viver mais. Foram multiplicadas as alegrias e diminuidas as dificuldades.

Talita é a tradução de menina em hebraico. E nós não poderíamos ter-lhe dado outro nome. Ela é meiga, carinhosa, amável, astuta e cheia de personalidade, ela é mesmo nossa menina. Adora bonecas, bichinhos, e agora aprendeu a amar a Rebeca, sua primeira priminha, para quem distribuiu muitos beijos e carinhos durante os dias em que estivemos com ela.

Nossa menina é a verdadeira tradução da palavra amor, que por si só não se descreve numa palavra só. E para celebrar essa alegria em forma de princesa, resolvemos reunir as pessoas queridas e amadas que nos acompanham nessa nova fase das nossas vidas. Então, comemoramos num dia de festa, aquele que era o dia do seu nascimento.

Filha, te amamos desde o primeiro instante em que soubemos que você chegaria, e não imaginávamos que fóssemos capazes de amar desse jeito.

Aos amigos, parentes e aderentes nosso muito obrigado por fazerem parte dessa festa.

Voltei!!

É galera meu blog estava cheio de teias e poeira, mas estou de volta. Arrumei a casa e estou trocando os móveis de lugar. E agora me preparando para 2010.
Então... que bom tê-los por aqui.

IRRACIONALIDADE TOTAL

Cenas como estas não se diferem em nada das guerras nos países onde um homem bomba mata 100, 1.000 e tantas mais. Aqui as armas são outras. Mas a IRRACIONALIDADE DO "HOMEM" é a mesma.

Imagens do site da globo.com

Das concepções

“A previsibilidade do comportamento humano é diretamente proporcional à adequação das concepções em que se fundamenta. Na realidade, não há como definir expectativas ou fazer previsões de comportamento dissociadas de um conjunto de suposições sobre a natureza humana. Todas as decisões e ações gerenciais baseiam-se em concepções que eles próprios tenham sobre o comportamento do ser humano no trabalho.”

A Agência, o Atendimento e o Cliente!

Há pouquíssimos meses faço o papel de Atendimento na agência onde trabalho. Papel este que considero uma arte, e pelo qual tenho me apaixonado a cada dia. Acho que é porque sempre vou ao encontro de gente apaixonada pelo que tem e pelo que faz. E pra mim é a paixão que move o mundo, e o amor surge daí pra sustentá-lo.


Mas romantismos a parte, ser Atendimento não é pra qualquer um. Exige antes de tudo PAIXÃO, depois estômago, e muita, muita vontade e disposição para ouvir as pessoas.
Você precisa saber ouvir para conhecer o cliente, conhecer o negócio do cliente(no bom sentido tá), saber sobre seus anseios, suas condições, e principalmente seus sonhos.


Apesar do pouco tempo que tenho trabalhado nesta área, uma conclusão é legítima, todos querem ver seus sonhos realizados, ter em seu negócio a sua satisfação pessoal. E pra isso nós do Atendimento, temos que estar sempre de olhos bem abertos pra saber enxergar.


Ontem, justo ontem, estive ausente da Agência por problemas de saúde e justo quando um de meus clientes estava desesperado de raiva por não ter aprovado um VT que produzimos pra ele. Caos total.


Estávamos com essa campanha há quase três meses pra entregar. A criação, a mídia, o planejamento e o atendimento infelizmente estavam espalhadas em continentes diferentes, sem contar as milhões de vezes em que estas funções se misturam e não conseguem se encontrar. Mas nesse período fomos entregando as coisas pouco a pouco...


Já tínhamos colocado na rua o spot, o outdoor, e os panfletos, numa campanha que era pra ser completa, mas o primeiro vídeo produzido pela Criação foi um fiasco literal, além de ter demorado dois meses pra ser feito. E o cliente ainda disse assim quando viu: “ Sim, e aí? Cadê o resto?” “Isso aí foi feito por um estagiário sem noção?” E se deu a gargalhar.


Enfim, partimos pra um segundo roteiro, aprovado pelo cliente, assim como o ator pra peça também, embora, na minha opinião, ele tenha sido bem “ fraquinho”. Mas o tempo que tínhamos agora, era nenhum.


Peça pronta no último minuto do segundo tempo pra entregar na TV e MAIS UMA vez o cliente não aprovou.


Tentei remediar a situação por telefone, o que era uma droga, pois assim não podemos olhar nos olhos e medir o grau de insatisfação do cliente, pra ver se tem jeito ou não. Mas já era tarde.


Nosso contato na empresa que era responsável pela aprovação do material levou ao conhecimento da diretoria deles a situação do vídeo, e aí a confusão estava armada.


Meu colega de trabalho e marido, que nada tem a ver com o Atendimento, acabou levando um “esporo” do cliente sem merecer. Pois era ele quem estava a frente da criação do segundo roteiro e era quem respondia pela empresa. E nessa hora, a sobriedade e a razão passam longe, o cliente não quer ouvir mais as explicações, não quer saber que diabos é aquilo que ele viu. Nessa hora ele, apenas ele, tem razão. “ eu to pagando, você não está me fazendo nenhum favor, esse VT está uma merrrda” e por aí foi.


Vale ressaltar que, quem paga, não é dono da verdade, e que está pagando apenas por um serviço ou objeto e não está pagando pelo direito de ofender ou tentar humilhar alguém. Independente de quem seja o pagante e de quem seja o suposto “sujeito” exposto a tal situação. Quem xinga, ofende, desrespeita porque se acha, e digo “se acha” mesmo, por ser e ter isso ou aquilo, está abrindo mão desse mesmo respeito pra si. Enfim...


Escapei mesmo raspando...Infelizmente era eu pra estar lá. Porque esse é meu serviço, esta é minha função, escutar. Mesmo que fosse aquela esculhambação.


Mas tragédias a parte o que me entristece é saber que uma Agência como a nossa, que é reconhecida por tantos trabalhos brilhantes, por recentes elogios de pontualidade e ideias, se jogou assim dentro do buraco da insatisfação.


Uma agência que começou o ano cheia de planos, de mudanças, se deixou puxar pelo fio solto da desarmonia alheia.


Gosto de ser Atendimento, gosto dos meus clientes. Amo meu trabalho. Mas dentro de tudo que eu levo pra rua, vai um pedacinho do trabalho, da dedicação e do amor que toda uma equipe coloca por traz, na produção de um serviço. Acho que alguns de nós deixamos de colocar nosso pedacinho nessa campanha. E vale lembrar pra nós e pra nosso estimado cliente, que recentemente, há precisos dois meses, evitamos que um de seus estabelecimentos fosse fechado, graças ao sucesso que foi a campanha que fizemos. Todos trabalhamos harmoniosamente e apaixonadamente o que mostra que somos capazes. E que se quisermos ganharemos o mundo.


Vamos lá galera!! Por que o cliente QUASE sempre tem razão, mesmo quando estamos certos. E nesse caso ele está duplamente com a razão, pois nós erramos feio.

Espírito Natalino

Marcha em Seul, faz parte de uma grande campanha para ajudar pessoas carentes no Natal. (Fonte:uol.com.br)

Isso sim é literalmente espírito natalino.

Os sábios e IMAGINAÇÃO...

"Nos momentos de crise, somente a IMAGINAÇÃO é mais importante que o conhecimento."

Albert Einstein

"Existe algo mais importante que a lógica: a IMAGINAÇÃO."

Alfred Hitchcock

"IMAGINAÇÃO sem execução é alucinação."

Ram Charan

"A IMAGINAÇÃO trabalha mais intensamente nas trevas que em plena luz."

Immanuel Kant

"É trágica a falta de IMAGINAÇÃO da paisagem no país desenvolvido. O desenvolvimento é burro, ao passo que o subdesenvolvimento pode tentar um livre, desesperado, exclusivo projeto de vida. A IMAGINAÇÃO consola os homens sobre o que não podem ser. O humor os consola sobre o que são."

Nelson Rodrigues